Dự án
Chatbot CSKH cho chuỗi 40 cửa hàng bán lẻ
Một chuỗi 40 cửa hàng thời trang chuyển từ "khách chờ 15 phút" sang phục vụ tức thì 24/7 — sau khi hợp nhất dữ liệu đơn hàng.
Ngành: Bán lẻ thời trang · Quy mô: 40 cửa hàng · Thời gian: 6 tuần · Giải pháp: Data Platform + Chatbot
Thách thức
Đội chăm sóc khách hàng quá tải giờ cao điểm, khách chờ trung bình 15 phút. Phần lớn câu hỏi lặp lại — tình trạng đơn, đổi trả, size — nhưng dữ liệu đơn hàng nằm rải rác nên không thể tự động trả lời, dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao.
Giải pháp của Cole
Đầu tiên hợp nhất dữ liệu đơn hàng và kho về một nền tảng. Trên nền đó mới xây chatbot AI tự trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển ca phức tạp cho nhân viên.
Kết quả
- Thời gian phản hồi trung bình: 15 phút → 6 phút
- Câu hỏi tự động xử lý: 0% → 70%
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: 38% → 24%
"Đội ngũ giờ tập trung vào ca khó, còn việc lặp lại để bot lo. Khách hài lòng hơn hẳn." — Nguyễn An, Giám đốc Vận hành
Bài viết liên quan
