Một chuỗi 40 cửa hàng thời trang chuyển từ "khách chờ 15 phút" sang phục vụ tức thì 24/7 — sau khi hợp nhất dữ liệu đơn hàng.
Đội chăm sóc khách hàng quá tải giờ cao điểm, khách chờ trung bình 15 phút. Phần lớn câu hỏi lặp lại — tình trạng đơn, đổi trả, size — nhưng dữ liệu đơn hàng nằm rải rác nên không thể tự động trả lời, dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao.
Đầu tiên hợp nhất dữ liệu đơn hàng và kho về một nền tảng. Trên nền đó mới xây chatbot AI tự trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển ca phức tạp cho nhân viên.
Thời gian phản hồi giảm dần sau khi triển khai
Thay khu vực này bằng ảnh chụp sản phẩm thật của dự án.
"Đội ngũ giờ tập trung vào ca khó, còn việc lặp lại để bot lo. Khách hài lòng hơn hẳn."
Nguyễn An · Giám đốc Vận hành
Để Cole tư vấn giải pháp phù hợp.
