Chatbot & Trợ lý ảo

Dành cho bạn nếu…

• Đội CSKH quá tải, khách chờ lâu vào giờ cao điểm.
• Câu hỏi lặp lại nhiều: tình trạng đơn, đổi trả, chính sách.
• Nhân viên mất thời gian tra cứu tài liệu, quy trình nội bộ.

Cole xây gì

Chatbot CSKH đa kênh

Web, Zalo, Facebook — một bộ não chung.

Trợ lý nội bộ (RAG)

Tra cứu tài liệu, quy trình tức thì.

Chuyển ca thông minh

Câu khó tự động chuyển cho người.

Phân tích hội thoại

Dashboard chủ đề, mức hài lòng.

Quy trình

1. Thu thập tri thức — FAQ, tài liệu
2. Huấn luyện — Tinh chỉnh trả lời
3. Tích hợp kênh — Web, Zalo...
4. Giám sát — Tối ưu liên tục

Câu hỏi thường gặp

Chatbot có trả lời sai không?

Cole dùng kỹ thuật RAG dựa trên tài liệu của bạn để hạn chế bịa, và luôn có cơ chế chuyển cho nhân viên khi cần.

Tích hợp được với hệ thống đơn hàng không?

Có. Khi kết nối dữ liệu đơn hàng, bot trả lời được tình trạng đơn, vận chuyển theo thời gian thực.